Hola a todos,

En este proceso de creación de escenarios y tomando como referencia el briefing, me llamó la atención la necesidad de notificación y la posibilidad de encontrar eventos mencionadas por Laia.

Desde mi experiencia con el uso de tecnologías de este tipo y mis visitas a bibliotecas —las cuales utilizo como referencia—, he notado que estos espacios han sido una fuente principal para aprovechar mi tiempo libre mediante la asistencia a eventos y exposiciones de interés. Sin embargo, en muchas ocasiones perdí la oportunidad de participar en algunos eventos, y una notificación oportuna me habría ayudado a estar más pendiente de ellos.

El escenario de notificación y la posibilidad de visualizar el proceso de acciones paso a paso me llevó a evaluar dos posturas: la del usuario y la del diseñador. Como diseñador, el reto está en conectar con el usuario, mientras que, desde la perspectiva del usuario, es fundamental analizar su necesidad.

Por otro lado, al realizar el User Journey, observo que un punto clave en la evaluación es que las notificaciones pueden resultar abrumadoras. Muchas veces, el usuario las rechaza automáticamente. No obstante, si logramos potenciar su utilidad, explicarlas adecuadamente y permitir su configuración según preferencias, podríamos cambiar la percepción negativa y convertirlas en una herramienta más positiva y funcional.

Persona

Laia Roca

Escenario

Contexto

Laia se encuentra en su lugar de trabajo, sentada frente a su ordenador de escritorio. Se acerca el final del mes y toca preparar su agenda para el próximo mes. Quiere ver si hay alguna charla, exposición o evento cultural al que asistir para crear contenido para la revista cultural en la que trabaja.

Objetivo

Ver si hay alguna conferencia o exposición interesante a la que asistir para poder escribir un artículo sobre ello en su revista.

Proceso

Entra en la página y busca la sección de actividades en la página de inicio. Hace scroll y finalmente encuentra lo que busca en la parte inferior.

Dentro de la página de actividades, se encuentra con cuatro categorías: Teatro y conciertos, Presentaciones, Otras actividades y Exposiciones. Dentro de cada categoría hay algunas entradas, pero en estas no aparece la fecha, por lo que abre cada entrada en una nueva pestaña para ver cuáles le sirven para la agenda del mes que viene.

Dentro de cada ficha de actividad, lee el párrafo explicativo para encontrar las fechas de las actividades. Se da cuenta de que muchas de las fechas ya han pasado. Descarta las actividades pasadas y las de fechas del mes de marzo y encuentra una visita guiada que le parece interesante.

Al final del texto explicativo, encuentra un enlace de “Información y reservas” que la dirige a la página del Museo de Historia de Barcelona, en la que se da la visita guiada. En esa página encuentra otro enlace para reservar la entrada, que dirige al portal de venta de entradas del Ayuntamiento de Barcelona. Realiza el proceso de reserva seleccionando fecha y hora, y rellenando un formulario.

Al realizar la reserva, la página se actualiza y aparece el código QR de la entrada. También le llegan las entradas a su correo electrónico. Anota la fecha de la visita en su agenda personal.

Conclusión

El día de la visita accede a su correo electrónico desde el móvil para descargar el PDF de la entrada y muestra el QR en la entrada del museo.

User Journey

Escenario y User Journey para app

Hola a todos, os presento un escenario del usuario Marc y su user journey. He elegido este escenario porque considero que es una situación cotidiana para una investigador y profesor de universidad, y pone en gran valor la usabilidad de la aplicación para móvil de la Biblioteca de Catalunya.

Escenario: Acceso rápido a documentos digitalizados durante un viaje en tren.

• Planteamiento : Marc viaja en tren hacia otra ciudad para asistir como oyente a un congreso de historia medieval. La tarde transcurre tranquila, y mientras observa el paisaje por la ventana, recibe un correo inesperado de los organizadores del evento. Le preguntan si podría hacer una breve intervención sobre su última investigación, ya que varios asistentes están interesados en su trabajo. El congreso es a primera hora de la mañana, y aunque conoce bien su investigación, necesita reforzar algunos puntos con fuentes documentales para estructurar su intervención. Como no lleva consigo todos sus apuntes, decide aprovechar el trayecto para acceder a los archivos digitalizados de la Biblioteca de Catalunya.
• Acción: Saca su móvil y abre la app de la biblioteca. Utiliza la búsqueda avanzada, aplicando filtros por tema y fecha, y en pocos segundos encuentra un manuscrito medieval clave que respalda su teoría. Lo abre en el visor digital y extrae una cita relevante. Para asegurarse de que no perderá el acceso, guarda el documento en su biblioteca personal dentro de la app. Mientras el tren sigue su recorrido, Marc estructura su intervención con base en la documentación obtenida. Sabe que, sin la app, encontrar esta información le habría llevado demasiado tiempo o habría tenido que esperar hasta llegar a su despacho.
• Desenlace: Ahora, con su presentación lista, puede relajarse y prepararse para el congreso con total tranquilidad.

A continuación presento el user journey asociado al escenario:

User journey: Acceso rápido a documentos digitalizados durante un viaje en tren.

Espero que os guste, un saludo.

Jessica Valdés.