¡Buenas, compañer@s!

Comparto aquí los dos referentes utilizados para mi diseño de navegación, junto a los diagramas de flujo y el análisis realizado.

Referencia 1: Eventbrite

Eventbrite es una aplicación para publicar, buscar e inscribirse a eventos. Se ha escogido porque cumple con unas necesidades muy similares a las deseadas para nuestra agenda de actividades. Además, cuenta con un diseño limpio y atractivo, fácil de usar e intuitivo.

El diagrama de flujo recoge un proceso similar al del primer escenario de Laia: buscar una actividad interesante e inscribirse en esta para conseguir la entrada.

Además del diagrama en sí, se incluyen unas notas con valoraciones de aquellos aspectos positivos y negativos que se han detectado durante el flujo, que puedan servir de referencia. Algunos afectan directamente al flujo del proceso, mientras que otros están más relacionados con la información que se muestra y su arquitectura. Se han marcado con etiqueta roja aquellos aspectos no deseables o a evitar. En verde los aspectos que son deseables para nuestro diseño y pueden mejorar la propuesta. Finalmente, marcados en azul, aparecen observaciones que pueden ser interesantes.

Relación con funcionalidades y requisitos establecidos

Teniendo en cuenta las funcionalidades que debe tener nuestra plataforma y los requisitos establecidos, se ha creado una tabla comparativa entre nuestro flujo y el de Eventbrite para observar qué características cumple cada una.

Esta tabla comparativa se ha creado siguiendo la técnica de Benchmarking. Mediante esta, además de hacer un repaso para comprobar que se está cumpliendo con los requisitos, se valoran nuevas características de productos similares que pueden ser interesantes para el nuestro.

Análisis crítico

Tras realizar el proceso de búsqueda y reserva de una actividad desde la app de Eventbrite, se ha comprobado que es una referencia muy interesante para nuestro diseño. La aplicación es muy limpia y ordenada, con un menú inferior muy sencillo y un flujo muy intuitivo. Prácticamente cumple con todos los requisitos que se establecieron de cara a la agenda de actividades y la gestión de las reservas/entradas.

La información que se muestra en la previsualización de las actividades es precisa y da solamente los datos más relevantes, sin sobrecargar la página. Los filtros también están seleccionados de forma muy oportuna para el usuario y son muy fáciles de aplicar, sin necesidad de introducir un texto en el buscador.

Si bien en los materiales ya se había previsto incluir la opción de “Guardar como favorito”, no se había planteado esta opción para las actividades. Sin embargo, viéndolo en funcionamiento en Eventbrite, puede ser una buena opción para nuestra plataforma.

Otra mejora detectada a través del diagrama del análisis de Eventbrite es el de mejorar la experiencia de usuario a la hora de la confirmación de la reserva. En este caso, la aplicación explicita el éxito en la reserva en dos pasos: una pantalla pasajera con un mensaje de éxito que salta a la página de confirmación. De esta forma, se hace al usuario conocedor del éxito en la reserva (mediante una pantalla llamativa y visualmente atractiva), para después mostrar una página de confirmación desde la que se puede acceder a la entrada. Estos aspectos también son deseables para nuestra aplicación.

El único aspecto confuso y no deseable que se ha detectado es el hecho de que, al abrir la aplicación, la primera página que se abre es la de “Mis entradas”, en vez de la página principal. Incluso cuando no hay ninguna entrada reservada. Esto es algo desconcertante, ya que el contenido más interesante y dinámico se encuentra en la página de inicio.

En general, Eventbrite es una app muy útil para este trabajo ya que resuelve todos los requisitos relacionados con la agenda de actividades de una forma sencilla, usable y atractiva. Es muy fácil de utilizar y la experiencia es agradable. Es visible que las opciones, filtros e información mostrada tienen muy en cuenta los intereses y la experiencia de las personas usuarias.

Referencia 2: eLiburutegia

eLiburutegia es la plataforma de contenido digital de Euskadi. Ofrece un servicio público de préstamo de libros (en formato EPUB) y material audiovisual. En cuanto a funcionalidades se acerca bastante a la del catálogo de materiales de la BC, que es su servicio principal y en el que se han centrado tres de los escenarios y diagramas creados.

El diagrama de flujo sigue el proceso de buscar y reservar un material. En este caso, en formato digital.

Al igual que en el diagrama anterior, se incluyen comentarios de aquellos aspectos positivos y negativos que se han detectado durante el flujo. Se han marcado con etiqueta roja aquellos aspectos no deseables o a evitar. En verde los aspectos que son deseables para nuestro diseño y pueden mejorar la propuesta. Finalmente, marcados en azul, aparecen observaciones que pueden ser interesantes.

Relación con funcionalidades y requisitos establecidos

Teniendo en cuenta las funcionalidades que debe tener nuestra plataforma y los requisitos establecidos, se ha creado una tabla comparativa entre nuestro flujo y el de Eventbrite para observar qué características cumple cada una.

Esta tabla comparativa se ha creado siguiendo la técnica de Benchmarking. Mediante esta, además de hacer un repaso para comprobar que se está cumpliendo con los requisitos, se valoran nuevas características de productos similares que pueden ser interesantes para el nuestro.

Se marcan en verde las características con las que sí que se cumple y en rojo las que no.

Análisis crítico

Tras evaluar eLiburua para la búsqueda y reserva de materiales, se ha comprobado que, aunque cumple con funciones básicas, presenta áreas de mejora significativas en cuanto a usabilidad y diseño. La interfaz, aunque es funcional, es desorganizada y la estética algo anticuada.

Si bien cuenta con la opción de buscar sin introducir palabras clave y búsqueda avanzada, los filtros son muy técnicos y no están adaptados al usuario medio, ya que priorizan campos como el ISBN o detalles especializados en lugar de criterios más intuitivos (temática, formato o nivel de dificultad). Esto puede generar frustración en usuarios que buscan una experiencia sencilla.

Aunque ya se había contemplado la opción de “Guardar como favorito” para los materiales, la plataforma no permite organizarlos en carpetas personalizadas, que es uno de los requisitos marcados. Además, aunque se trata de documentos digitalizados, no son accesibles desde cualquier dispositivo, ya que hay que descargar un archivo EPUB, ni está abierto a personas no registradas.

Por otro lado, al igual que en Eventbrite, hay un mensaje de éxito al descargar o reservar un material, lo cual también es interesante para aplicar a la reserva de materiales y citas en nuestra plataforma.

Una funcionalidad que no se había planteado es la de previsualizar el 10% del contenido antes de descargarlo. Esto puede resultar útil dentro del contexto de esta plataforma aunque, de contar con los requisitos referentes los materiales optimizados para cualquier dispositivo no tiene mucho sentido.

En general, la plataforma resuelve las necesidades básicas de reserva y favoritos, pero no cumple con todos los requisitos marcados para la nueva plataforma y se acerca más a la página actual de la BC que a la versión optimizada a la que se quiere llegar. Para mejorar, debería adoptar un diseño más limpio y centrado en el usuario, simplificar los filtros, contar con más opciones de clasificación de materiales y eliminar barreras de acceso.

Hola a todas y todos,

tras realizar el Card Sorting, éste es el árbol de contenidos que he creado para la Biblioteca de Catalunya.

El Card Sorting ha sido muy útil para observar cómo cada persona puede organizar los mismos contenidos de forma distinta y evaluar que decisiones propias y de otras personas tienen más sentido, seleccionando y descartando decisiones.

Primero, y de forma más sencilla, he juntado la lista de contenidos que irá dentro de cada categoría.

Teniendo en cuenta esta categorización, se ha creado un esquema de árbol algo más complejo para poder mostrar la estructura e interrelaciones entre los distintos contenidos y categorías.

Persona

Laia Roca

Escenario

Contexto

Laia se encuentra en su lugar de trabajo, sentada frente a su ordenador de escritorio. Se acerca el final del mes y toca preparar su agenda para el próximo mes. Quiere ver si hay alguna charla, exposición o evento cultural al que asistir para crear contenido para la revista cultural en la que trabaja.

Objetivo

Ver si hay alguna conferencia o exposición interesante a la que asistir para poder escribir un artículo sobre ello en su revista.

Proceso

Entra en la página y busca la sección de actividades en la página de inicio. Hace scroll y finalmente encuentra lo que busca en la parte inferior.

Dentro de la página de actividades, se encuentra con cuatro categorías: Teatro y conciertos, Presentaciones, Otras actividades y Exposiciones. Dentro de cada categoría hay algunas entradas, pero en estas no aparece la fecha, por lo que abre cada entrada en una nueva pestaña para ver cuáles le sirven para la agenda del mes que viene.

Dentro de cada ficha de actividad, lee el párrafo explicativo para encontrar las fechas de las actividades. Se da cuenta de que muchas de las fechas ya han pasado. Descarta las actividades pasadas y las de fechas del mes de marzo y encuentra una visita guiada que le parece interesante.

Al final del texto explicativo, encuentra un enlace de “Información y reservas” que la dirige a la página del Museo de Historia de Barcelona, en la que se da la visita guiada. En esa página encuentra otro enlace para reservar la entrada, que dirige al portal de venta de entradas del Ayuntamiento de Barcelona. Realiza el proceso de reserva seleccionando fecha y hora, y rellenando un formulario.

Al realizar la reserva, la página se actualiza y aparece el código QR de la entrada. También le llegan las entradas a su correo electrónico. Anota la fecha de la visita en su agenda personal.

Conclusión

El día de la visita accede a su correo electrónico desde el móvil para descargar el PDF de la entrada y muestra el QR en la entrada del museo.

User Journey