Persona

Laia Roca

Escenario

Contexto

Laia se encuentra en su lugar de trabajo, sentada frente a su ordenador de escritorio. Se acerca el final del mes y toca preparar su agenda para el próximo mes. Quiere ver si hay alguna charla, exposición o evento cultural al que asistir para crear contenido para la revista cultural en la que trabaja.

Objetivo

Ver si hay alguna conferencia o exposición interesante a la que asistir para poder escribir un artículo sobre ello en su revista.

Proceso

Entra en la página y busca la sección de actividades en la página de inicio. Hace scroll y finalmente encuentra lo que busca en la parte inferior.

Dentro de la página de actividades, se encuentra con cuatro categorías: Teatro y conciertos, Presentaciones, Otras actividades y Exposiciones. Dentro de cada categoría hay algunas entradas, pero en estas no aparece la fecha, por lo que abre cada entrada en una nueva pestaña para ver cuáles le sirven para la agenda del mes que viene.

Dentro de cada ficha de actividad, lee el párrafo explicativo para encontrar las fechas de las actividades. Se da cuenta de que muchas de las fechas ya han pasado. Descarta las actividades pasadas y las de fechas del mes de marzo y encuentra una visita guiada que le parece interesante.

Al final del texto explicativo, encuentra un enlace de “Información y reservas” que la dirige a la página del Museo de Historia de Barcelona, en la que se da la visita guiada. En esa página encuentra otro enlace para reservar la entrada, que dirige al portal de venta de entradas del Ayuntamiento de Barcelona. Realiza el proceso de reserva seleccionando fecha y hora, y rellenando un formulario.

Al realizar la reserva, la página se actualiza y aparece el código QR de la entrada. También le llegan las entradas a su correo electrónico. Anota la fecha de la visita en su agenda personal.

Conclusión

El día de la visita accede a su correo electrónico desde el móvil para descargar el PDF de la entrada y muestra el QR en la entrada del museo.

User Journey