Escenario y User Journey para app

Hola a todos, os presento un escenario del usuario Marc y su user journey. He elegido este escenario porque considero que es una situación cotidiana para una investigador y profesor de universidad, y pone en gran valor la usabilidad de la aplicación para móvil de la Biblioteca de Catalunya.

Escenario: Acceso rápido a documentos digitalizados durante un viaje en tren.

• Planteamiento : Marc viaja en tren hacia otra ciudad para asistir como oyente a un congreso de historia medieval. La tarde transcurre tranquila, y mientras observa el paisaje por la ventana, recibe un correo inesperado de los organizadores del evento. Le preguntan si podría hacer una breve intervención sobre su última investigación, ya que varios asistentes están interesados en su trabajo. El congreso es a primera hora de la mañana, y aunque conoce bien su investigación, necesita reforzar algunos puntos con fuentes documentales para estructurar su intervención. Como no lleva consigo todos sus apuntes, decide aprovechar el trayecto para acceder a los archivos digitalizados de la Biblioteca de Catalunya.
• Acción: Saca su móvil y abre la app de la biblioteca. Utiliza la búsqueda avanzada, aplicando filtros por tema y fecha, y en pocos segundos encuentra un manuscrito medieval clave que respalda su teoría. Lo abre en el visor digital y extrae una cita relevante. Para asegurarse de que no perderá el acceso, guarda el documento en su biblioteca personal dentro de la app. Mientras el tren sigue su recorrido, Marc estructura su intervención con base en la documentación obtenida. Sabe que, sin la app, encontrar esta información le habría llevado demasiado tiempo o habría tenido que esperar hasta llegar a su despacho.
• Desenlace: Ahora, con su presentación lista, puede relajarse y prepararse para el congreso con total tranquilidad.

A continuación presento el user journey asociado al escenario:

User journey: Acceso rápido a documentos digitalizados durante un viaje en tren.

Espero que os guste, un saludo.

Jessica Valdés.